• Trudne negocjacje
  • Kryzysy i konflikty
  • Wiarygodność komunikacji

Długotrwały sukces nigdy nie jest dziełem przypadków i zbiegów okoliczności. W bardzo dużym stopniu zależy on od wyrobionych nawyków, które mogą nam albo wiernie służyć, albo być największym przekleństwem.

Tomasz Piotr Sidewicz

Coś złego dzieje się z obsługą klienta

W moim biurze przeciekała woda w spłuczce podtynkowej. Nie był to wyciek zagrażający zalaniem, a jedynie irytujące kapanie kropli. Rozebrałem wszystko do części pierwszych i szybko ustaliłem, że w zaworze dopełniającym nie trzyma uszczelka. Wziąłem zawór pod pachę i poszedłem do wszystkomającego sklepu budowlanego. Idę na dział toalet i pytam dedykowanego do działu sprzedawcę, czy mają jakiś zamiennik, albo zestaw naprawczy. Pan się przygląda i mówi:
– Musi pan jechać na ulicę Zgierską (drugi koniec Łodzi), do serwisu.
– Do serwisu? – pytam z niedowierzaniem.
– Tak, my tego nie mamy.
– OK – nie poddaję się – a czy macie jakiś zamiennik, żeby to naprawić?
– Nic nie będzie pasować. Nie zamontuje pan tego. O widzi pan? Tutaj to nie pasuje do tego.